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服务质量对涂料行业有着举足轻重的作用
东莞市炅盛塑胶科技有限公司 http://www.dgjiongsheng.com 发布时间：2014-01-06
随着社会经济的发展，消费者对涂料的需求不再停留于产品的质量上，服务的质量对涂料行业有着举足轻重的作用。
提高服务质量对涂料行业的进步影响巨大三中全会开局年，工业化、信息化、城镇化、农业现代化的升级发展，必将为涂料行业带来在环保高质功能突出的工业涂料应用领域巨大的市场空间。回目2013年国内，虽然做了1500亿美元的生意，却只赚了10亿美元左右的利润。相比来看，涂料行业目前极少有企业能收割服务的果实，主要原因一是服务这种商品本身难以成形和把握；二是认识上大家仍大多将服务视为成本，所以服务投入便被控制到了最低水平；三者行业一向习惯于专注产品研发与销售上的创新，却很少去注意服务领域的事；四者市场似乎也还没有发展到可以让我们的优秀企业将产品本身和服务可以分割获利的时候。
但是，从企业发挥服务潜力提高利润所需要经过的四个发展阶段来看，其实当年的华润涂料似乎已经基本具备了这样的条件。涂料行业情况，发现一个奇妙的二八现象 大部分普通溶剂型涂料企业竭力维持所谓现有客户群生意，典型如被并购前的华润，从最先的针对产品使用者油木工的服务，到系统的专卖店服务，到系统的小区推广服务，包括配套的喷涂应用服务，再到目前所谓最高境界的体验式服务等等。
当年的华润无愧于服务创新与领先企业，一直在坚持通过服务的突破来改变消费者对华润涂料认知中的仅仅限于半成品或木器漆的品牌价值形象，抓住国人“要的不是产品，而是产品与最终效果的结合”的心理需求，通过在品牌服务价值上的优势构建，与竞争对手产生区隔，以重塑一个全新的华润。
但毕竟“服务”只是在一定程度上强化了产品与品牌的功能与价值，只是从间接的角度促进了产品的销售以及品牌价值的提升，再者服务因“易消逝、无法大量生产与无法存储、不易切割分工以及感知受制于人”等特性，因此建立系统而标准的服务作业模式对一般的企业而言是特别困难的。因为做“亮”底牌，使得实际交易价趋底，加上销售费用的挤压，涂料净利润逐年下滑，也滋生了一些斗胆的涂企无奈做起“偷工减料”勾当，影响极坏，加之人们对环保健康的重视，这些企业中的大部逐渐有被消费终端摒弃的趋势。强势涂料企业巧妙籍助老百姓健康要求与国家环保压力之大势，利用产学研路径。
服务对于每个行业来说都是极其重要的一个因素，涂料行业也不例外，企业只有不断的提高自身的服务质量，才能更好的立足于企业之林。
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